Communicatie in de zorg

Goede communicatie lijkt vanzelfsprekend. Totdat een gesprek anders loopt dan je verwacht. Een patiënt wordt boos aan de telefoon. Een collega reageert kortaf. Je twijfelt aan een beslissing van de regiearts. Of je merkt dat irritaties in het team steeds vaker terugkomen.

Juist in die situaties maakt communicatie het verschil. De uitdaging zit vaak niet in wat je zegt, maar in hoe je het zegt. In luisteren, doorvragen, grenzen stellen en samenwerken onder druk. Dat zijn vaardigheden die je kunt ontwikkelen.

Herken je dit?

In de zorg werk je met mensen. En waar mensen samenwerken, ontstaan soms misverstanden, emoties en spanningen. Dat roept in de praktijk vaak vragen op als:

• Hoe ga ik om met weerstand, emoties of lastig gedrag?
• Hoe spreek ik een collega ergens op aan zonder de relatie onder druk te zetten?
• Hoe benader ik een arts als ik het niet eens ben met een beslissing?
• Hoe zorg ik voor meer rust en structuur in overleg?
• Hoe voorkom ik dat irritaties blijven sluimeren?

Dit zijn precies de vragen waar we teams en organisaties dagelijks bij helpen. Online en offline. Wil je weten hoe we dat aanpakken en wat dit voor jullie kan betekenen? Neem dan contact met ons op voor een kennismaking.

Hoe doen we dat?

Helder en herkenbaar

Goede communicatie leer je niet uit een boekje. Daarom werken we met herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk. We sluiten aan bij wat er speelt binnen jouw team, praktijk of organisatie. Zo wordt de training direct relevant én toepasbaar.

Veel oefenen in een veilige omgeving

Communicatie ontwikkel je vooral door te doen. Daarom oefenen we veel met praktijksituaties. In een veilige omgeving krijg je de ruimte om nieuwe vaardigheden uit te proberen, feedback te ontvangen en te ontdekken wat voor jou werkt

Jij hebt de regie

Leren communiceren hoeft niet spannend te zijn. Daarom werken we vaak met de regievorm. De trainer en trainingsacteur spelen een situatie uit de praktijk, terwijl deelnemers meedenken en bijsturen.  Zo leer je van én met elkaar en ontstaat er ruimte om te experimenteren zonder zelf direct in de schijnwerpers te staan.

Klanten noemen onze werkwijze onder andere warm, open en flexibel. Meer weten? 

“De eerste vraag van Bloom is: Wat willen jullie nu écht? Wat is jullie streven? Door goed te luisteren komen er altijd meer dingen naar boven dan je van tevoren had bedacht.”

– Triageverpleegkundige ouderenzorg

Trainingen en coaching in de zorg

Elke praktijk en organisatie is anders. Daarom stemmen we trainingen en begeleiding af op wat er bij jullie speelt. Wat zou je graag anders zien? Wat is daarvoor nodig? Soms is één dagdeel genoeg, soms zijn er meer dagdelen nodig zijn om tot het gewenste resultaat te komen.

• Omgaan met weerstand en emoties: praktische handvatten voor gesprekken met boze, bezorgde of veeleisende patiënten.
• Veilig en effectief overleggen:  meer structuur en duidelijkheid in overleg, bijvoorbeeld met het Houvast voor Overleg.
• Samenwerken met de (regie-)arts: beter afstemmen, duidelijk communiceren en samen de juiste keuzes maken.
• Werkoverleg dat energie geeft: van verplicht overlegmoment naar een gesprek dat echt iets oplevert.
• Calamiteitengesprekken: open, neutrale en professionele gespreksvoering na een incident. Bijvoorbeeld voor calamiteitencommissies.
• Coaching on-the-job: praktische begeleiding op de werkvloer, afgestemd op de dagelijkse praktijk van jouw team.

Benieuwd of wij ook jouw team kunnen helpen?

Wij denken graag met je mee.